Інструкція: як написати продавцеві на «Аліекспресс»

У користувачів, постійно замовляють товари зсайту «Аліекспресс», нерідко виникає необхідність писати повідомлення продавцю. Покупці можуть уточнювати наявність вподобаних речей чи інші параметри лота, яких немає в описі. Однак нові користувачі сайту не завжди повідомлені про те, як написати продавцеві на «Аліекспресс». Існує чотири способи для зв'язку з власником магазину.

Як написати повідомлення продавцю на «Аліекспресс»

Покупець може спілкуватися з продавцем за допомогоючату на сторінках опису лота і замовлення товару, електронної пошти та програми TradeManager. У листуванні з власником магазину рекомендується використовувати англійську мову.

Чат на сторінці опису лота

Для того щоб задати питання продавцю, необхідноклікнути на кнопку «Відправити повідомлення». Потім потрібно набрати текст повністю англійською мовою. При необхідності можна використовувати безкоштовні сервіси онлайн-перекладу. Користувач не може ввести більш як 3000 символів. Далі слід завантажити фотографію і клікнути на кнопку «Послати».

У відповідь лист можна побачити в особистому кабінеті. Щоб прочитати його, потрібно відкрити розділ «Центр повідомлень». Там же можна продовжити листування.

Повідомлення від магазинів з хорошим рейтингом покупець отримує протягом 2 діб. Буває так, що продавець не відповідає більше п'яти днів. В цьому випадку рекомендується пошукати інший магазин.

Чат на сторінці замовлення

Як написати продавцеві на «Аліекспресс», використовуючиданий спосіб? Для цього необхідно придбати хоча б одну річ. Далі слід перейти на сторінку докладного опису замовлення і залишити повідомлення в поле для коментарів.

Зазвичай користувачі задають питання про наявністьлота, а також уточнюють колір і розмір. Користувач, незадоволений якістю отриманої речі, може приєднати до повідомлення фотографію. При загостренні спору листування між покупцем і продавцем буде використана як доказ.

Електронна пошта

Для того щоб знайти e-mail постачальника,необхідно відкрити сторінку замовлення або контакти магазину. Далі слід скопіювати адресу і вставити в рядок одержувача листа. Спілкування з постачальником через електронну пошту може забирати багато часу.

Як написати лист продавцю на «Аліекспресс» за допомогою програми TradeManager

Найбільш зручним способом спілкування з власникоммагазина є листування через спеціальну програму. Додаток TradeManager працює на мобільних телефонах і ПК. Користувач може створити групу і додати в неї обраних продавців. У програмі реалізована можливість обміну необмеженою кількістю файлів, а також відправки тексту будь-якої довжини. У додатку є кнопка для здійснення відеодзвінків.

Завантажити програму можна на сайті trademanager.alibaba.com. До початку скачування потрібно вибрати ОС. При вході в додаток слід вказати особистий ідентифікатор на сайті «Аліекспресс». Користувач може дізнатися ID, відкривши сторінку форуму «Алибаба». Однак перед цим необхідно здійснити вхід на сайт «Аліекспресс».

Після того як авторизація завершиться успішно,можна включити автоматичний переклад прийнятих листів на російську мову. Користувачеві необхідно клікнути на кнопку «Chat» в розділі «Settings». У випадаючому меню слід поставити галочку навпроти пункту «Translation», перемкнути інтерфейс на російську мову і зберегти результат.

Початок спілкування з постачальником в програмі

Як написати продавцеві на «Аліекспресс», використовуючидодаток TradeManager? Для цього потрібно перейти на сторінку лота і клікнути на кнопку «Chat now». Користувачеві, який ще негайної відповіді, слід врахувати, що постачальник повинен бути в режимі онлайн. Жовтий смайлик позначає, що продавець в мережі.

Навіть якщо постачальника немає на сайті, користувачможе відправити йому лист. При наступному вході продавець побачить повідомлення. Меню програми повністю англійською мовою. Тому при додаванні контактів до списку обраних деякі користувачі можуть зазнавати труднощів.

Як написати продавцеві на «Аліекспресс», якщопостачальник попросив зв'язатися з ним через програму? Для цього слід скопіювати його ID, відкрити вкладку «Contacts» і натиснути «+ Add» в нижній частині вікна. Далі необхідно вказати ідентифікатор і клікнути на кнопку «Search». Потім потрібно натиснути «Add contact» і підтвердити дію. Після цього можна почати переписку з продавцем.

Скарга на продавця

Буває так, що вирішити проблему з постачальникомза допомогою відкритого спору не вдається. Тоді користувачам доводиться думати, як написати скаргу в «Аліекспресс» на продавця. Для цього потрібно відкрити розділ «Допомога». Далі у спливаючому меню потрібно поставити галочку навпроти пункту «Подати скаргу».

Після того як користувач визначиться зпричиною звернення до фахівців технічної підтримки, йому потрібно заповнити поля спеціальної форми. Описавши ситуацію, слід клікнути на кнопку «Відправити скаргу». Претензія буде розглянута найближчим часом.

</ P>>